Trocas e Devoluções

Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se apesar disso alguma mercadoria não estiver conforme você gostaria, entre em contato pelo Serviço de Atendimento ao Cliente pelo email [email protected].

Estaremos prontos para ajudá-lo.

Mas provavelmente você encontrará todas as respostas para suas dúvidas sobre trocas, garantias e devolução aqui na nossa Política de Trocas, que para sua satisfação e segurança tem como pilar principal o código de defesa do consumidor.

1. Todo produto comercializado pela Vila 7 tem garantia mínima de 90 dias contra defeitos de fabricação.

2. A garantia não será coberta em caso em que haja constatação de: mau uso; danos causados no ato da montagem ou transporte ; problemas relacionados a condições inadequadas do local em que foi colocado o produto, incluindo desníveis de piso, ou até mesmo piso não adequado; má conservação; descuidos de limpeza; danos causados por acidentes; ataques de pragas; sinistros; quedas; agentes da natureza; ou desgaste pó uso intenso.

3. A Vila 7 se reserva no direito de atender a todas as solicitações de peças de reposição no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, baseando-se no termo de garantia do CDC Lei n 8078 de 11/09/1990

Devolução por arrependimento ou desistência para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas: 

• O prazo para resistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido; 
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, pedido e todos os acessórios; 

       Se você estiver em Recife e estiver devolvendo: 

• Produtos de pequeno Porte: a Vila 7 agendará a retirada no mesmo endereço da entrega e se reserva no direito de adequar melhor data e horário para tal.
• Demais produtos: a Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

       Se você estiver nas demais regiões do Brasil e estiver devolvendo: 

• A Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

Para devolver um produto por insatisfação, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para resistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido;
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do manual, pedido e todos os acessórios;

       Se você estiver em Recife e estiver devolvendo: 

• Produtos de pequeno Porte: a Vila 7 agendará a retirada no mesmo endereço da entrega e se reserva no direito de adequar melhor data e horário para tal.
• Demais produtos: a Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

       Se você estiver nas demais regiões do Brasil e estiver devolvendo: 

• A Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

Em primeiro lugar, a Vila 7, pede desculpas pelo ocorrido. Caso seja constatado defeito de fabricação o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 7 (sete) dias, após a mercadoria ser entregue.

O produto(s) deve(m) ser devolvido(s) na embalagem original, junto com a cópia do pedido ou Nota Fiscal, manual e todos os acessórios do mesmo.

Se você estiver em Recife e estiver devolvendo: 

• Produtos de pequeno Porte: a Vila 7 agendará a retirada no mesmo endereço da entrega e se reserva no direito de adequar melhor data e horário para tal.
• Demais produtos: a Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

       Se você estiver nas demais regiões do Brasil e estiver devolvendo: 

• A Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

Nos casos citados os custos do frete de devolução serão arcados pela Vila 7, mas caso nosso setor de qualidade não verifique defeito algum, a Vila 7 se reserva no direito de cobrar os custos de frete do cliente, referente ao envio da devolução. Nesse caso, o item só será enviado ao cliente, caso seja feito depósito antecipado do valor do frete para reenvio.

A Vila 7 tem o prazo de 30 dias corridos para solucionar todos os casos de Devolução de produto por defeito.

Na impossibilidade de conserto ou troca do produto com defeito, você poderá optar pelo cancelamento da compra, restituição integral dos valores pagos, ou manter um crédito junto a Vila 7 para compras futuras via credito em seu CPF ou com através de cupom de desconto.

Qualquer baixa e/ou solicitação financeira só será realizada após a chegada do item devolvido em nosso estoque central.

Primeiramente pedimos desculpa pelo ocorrido. E pode ter certeza que todos os erros serão levados diretamente à diretoria para que possamos criar processos cada vez mais eficientes.

Nesse caso:

• Se você ainda quiser o produto correto: entre em contato o mais rápido possível, avise o que ocorreu. Precisaremos da sua colaboração para enviar o produto errado para nosso endereço que iremos lhe informar.

• Quando identificarmos que a postagem de retorno foi efetuada, já iremos lhe enviar o produto que você havia pedido!

​       Se você estiver em Recife e estiver devolvendo: 

• Produtos de pequeno Porte: a Vila 7 agendará a retirada no mesmo endereço da entrega e se reserva no direito de adequar melhor data e horário para tal.
• Demais produtos: a Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

       Se você estiver nas demais regiões do Brasil e estiver devolvendo: 

• A Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

Se você ficou descontente e quer somente devolver o produto: entre em contato o mais rápido possível, avise o que ocorreu. Precisaremos da sua colaboração para enviar o produto errado para nosso endereço que iremos lhe informar. Assim que o produto chegar, se não houver qualquer indício de uso, iremos lhe ressarcir de acordo com o item

​       Se você estiver em Recife e estiver devolvendo: 

• Produtos de pequeno Porte: a Vila 7 agendará a retirada no mesmo endereço da entrega e se reserva no direito de adequar melhor data e horário para tal.
• Demais produtos: a Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

       Se você estiver nas demais regiões do Brasil e estiver devolvendo: 

• A Vila 7 se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste nos Correios os itens que deseja devolver.

Nos casos citados acima os custos do frete de devolução serão arcados pela Vila 7.

Em todos os casos em que seja necessário haver qualquer restituição de valor pago, os procedimentos seguidos serão esses:

• Pagamentos via Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do debito a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes a data da compra.

• Pagamentos via Depósito ou Boleto Bancário: será necessário informar os dados bancários para que o nosso departamento financeiro faça o ressarcimento do valor que deve ocorrer no prazo máximo de 7 (sete) dias após a solicitação formal por e-mail.

Do frete e do envio

1. Em caso de atraso no envio ou da entrega, o valor do frete não será restituído de forma alguma.
2. O valor do frete sempre deverá ser pago antecipadamente ou conjuntamente ao ato do pedido, mas nunca posteriormente.
3. Se no ato da entrega, não houver ninguém para receber: 
   • Se o pedido tiver sido enviado pelos Correios, haverá mais 2 (duas) tentativas de entrega em datas posteriores. Não existe agendamento e os Correios farão o serviço em horário comercial. Caso depois de 3 (três) tentativas, não seja possível fazer a entrega, a mercadoria será devolvida sem custo ao algum para a Vila 7 e assim que ela chegar em nosso estoque, entraremos em contato com o cliente. O frete de reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago antecipadamente ao reenvio.

• Se o pedido tiver sido enviado por meio de Motoboy (apenas entregas no Recife e algumas localidades da RMR), o frete de reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago antecipadamente ao reenvio.

4. No ato da entrega o cliente fica ciente de que ele é responsável por conferir a quantidade de volumes entregues. Caso perceba alguma diferença entre a quantidade de volumes entregues e a quantidade mencionada na Nota Fiscal, escreva isso no canhoto da Nota Fiscal e entre em contato imediatamente com nosso departamento comercial pelo [email protected] ou pelo telefone. Não serão aceitas reclamações futuras sobre volumes ausentes, caso os mesmos não sejam constatados no ato da entrega.

• Em caso de falhas sistêmicas ou operacionais que afetem o cliente de alguma forma, a Vila 7 entrará em contato para avisar tanto por telefone, como por e-mail.

• Caso ocorra alguma falha de estoque e possível falta de mercadoria, havendo a possibilidade, tanto pela decisão do cliente, quanto da Vila 7, poderemos efetuar a troca por algum item de mesmo valor. Em caso de diferença de valor para mais, o cliente deverá escolher a melhor forma de pagamento para tal. Em caso de diferença de valor para menos, o cliente estará sujeito as condições de Restituição de Valores contida nessa Política de Trocas.

A Vila 7 não terá obrigação de consertar, trocar, ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produto abrasivo, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade.

Confira sempre o produto ao recebê-lo e qualquer problema, entre em contato imediatamente por e-mail: [email protected].